Politique de remboursement

Chez LOUNA, chaque pièce est préparée avec attention et expédiée directement depuis nos partenaires logistiques.

En raison de la nature compressée et volumineuse de nos produits, chaque demande liée à une commande est étudiée individuellement par notre service client afin d’apporter la solution la plus adaptée.

Produit endommagé ou problème à la réception

Si votre commande présente un défaut, un dommage lié au transport ou un problème de conformité, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec les éléments suivants :

votre numéro de commande, des photos du produit et de l’emballage, ainsi qu’une description claire du problème rencontré.

Notre équipe étudiera votre demande afin de proposer une solution adaptée selon la situation : remplacement, assistance ou geste commercial.

Produits ouverts et décompressés

Nos canapés étant livrés compressés sous vide, ils ne peuvent pas être reconditionnés dans leur état d’origine après ouverture.

Pour cette raison, les retours standards après décompression ne peuvent pas être garantis automatiquement.

Toute demande reste néanmoins étudiée avec attention par notre service client afin de trouver la solution la plus juste possible selon la situation.

Conditions de retour

Pour qu’une demande puisse être étudiée, le produit doit être dans l’état le plus proche possible de son état de réception, avec son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les produits utilisés, endommagés après réception, tachés, modifiés ou détériorés pour une raison non liée au transport ou à la conformité du produit ne pourront pas faire l’objet d’un retour automatique.

Les frais de retour éventuels peuvent varier selon la situation et seront communiqués après étude de la demande par notre service client.

Annulation de commande

Toute commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus garantie. Si la commande est déjà en transit, notre équipe pourra étudier la situation et vous indiquer les options possibles.

Erreur d’adresse ou impossibilité de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison transmises lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, de refus du colis ou d’impossibilité de livraison, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les conditions du transporteur et du partenaire logistique.

Comment nous contacter

Pour toute demande liée à une commande, merci de nous contacter à : contact@louna.fr

Objet conseillé : Retours & Assistance — Commande #[numéro de commande]

Notre équipe s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.