Politique d’expédition

Chez LOUNA, nous avons pensé la livraison pour rendre l’achat d’un canapé aussi simple et fluide que possible.

LOUNA est une marque française, pensée et designée en France. Nos canapés sont livrés compressés afin de faciliter leur transport, réduire leur volume d’expédition et simplifier leur installation à domicile.

Traitement de votre commande

Après validation de votre commande, celle-ci est vérifiée puis transmise à notre partenaire logistique.

Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai nous permet de confirmer le modèle, la taille, le coloris et l’entrepôt d’expédition le plus adapté à votre commande.

Origine des expéditions

La majorité de nos canapés sont expédiés depuis nos partenaires logistiques européens, situés notamment en Pologne et en Italie.

Cela nous permet de proposer des délais de livraison plus courts sur la plupart de nos modèles, tout en conservant une sélection large de tailles et de coloris.

Certaines versions spécifiques, notamment certains coloris ou formats moins courants, peuvent toutefois être préparées ou fabriquées à la commande par notre atelier partenaire en Asie.

Dans ce cas, le délai est plus long afin de permettre la préparation spécifique du produit avant son expédition.

Délais de livraison estimés

Les délais varient selon le modèle, la taille, le coloris et l’entrepôt d’expédition.

Produits expédiés depuis l’Europe : pour la majorité de nos canapés, expédiés depuis la Pologne ou l’Italie, le délai estimé est de 5 à 12 jours ouvrés.

Produits préparés ou fabriqués à la commande : certaines versions spécifiques peuvent nécessiter une préparation particulière auprès de notre atelier partenaire en Asie. Dans ce cas, le délai estimé est de 3 à 4 semaines.

Ce délai s’explique par une préparation ou fabrication à la commande selon la taille, le coloris ou la disponibilité du modèle choisi.

Information sur la fiche produit

Lorsque le délai d’un modèle, d’une taille ou d’un coloris diffère du délai standard, l’information pourra être indiquée directement sur la fiche produit ou communiquée après validation de la commande.

Notre objectif est de proposer une sélection complète de canapés compressés, tout en restant transparents sur les délais selon les versions sélectionnées.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre canapé jusqu’à la livraison.

Il est possible que le suivi mette quelques jours à s’actualiser, notamment lorsque la commande est en cours de préparation ou de transfert logistique.

Produit livré compressé

Nos canapés sont livrés compressés afin de réduire leur volume d’expédition.

Après ouverture, le canapé reprend progressivement sa forme. Il est normal qu’il semble plus compact ou légèrement ferme lors des premières heures.

Nous recommandons de laisser le produit se déployer naturellement pendant 24 à 72 heures avant de juger son rendu final.

Retard de livraison

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés.

Cependant, certains retards peuvent survenir en raison du transporteur, de la disponibilité du produit, d’un contrôle logistique ou d’un volume important de commandes.

En cas de retard, notre équipe vous accompagne et vous tient informé de l’évolution de votre commande.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à : contact@louna.fr

Objet conseillé : Livraison — Commande #[numéro de commande]