Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de LOUNA et de ses clients dans le cadre de la vente de produits proposés sur le site.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

1. Éditeur du site

Le site LOUNA est édité par :

LOUNA
Statut juridique : [à compléter]
Raison sociale : [à compléter]
SIRET : [à compléter]
Adresse du siège social : [à compléter]
Email : contact@louna.fr

2. Produits

LOUNA propose à la vente des canapés et pièces d’ameublement compressés, livrés directement au domicile du client.

Les produits sont présentés avec le plus grand soin sur le site. Les descriptions, visuels, dimensions, coloris et informations techniques sont fournis afin d’aider le client dans son choix.

Les visuels produits sont fournis à titre indicatif. De légères variations de couleur, de texture, de forme ou de rendu peuvent exister selon les écrans, les conditions de prise de vue, les lots de fabrication ou la nature compressée des produits.

Après ouverture, certains produits compressés peuvent nécessiter un délai de 24 à 72 heures pour retrouver progressivement leur forme finale.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.

LOUNA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué au client est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires, lorsqu’ils existent, sont indiqués avant la validation finale de la commande.

4. Commande

Le client peut passer commande directement sur le site en sélectionnant le ou les produits souhaités, les variantes disponibles, puis en validant son panier.

Avant validation définitive, le client est invité à vérifier le contenu de sa commande, les informations de livraison, les coordonnées renseignées ainsi que le montant total.

La validation de la commande vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Après validation, le client reçoit un email de confirmation récapitulant les informations principales de sa commande.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.

La commande est considérée comme validée uniquement après confirmation du paiement.

En cas de paiement refusé, incomplet ou annulé, la commande ne pourra pas être traitée.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison transmises. En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’impossibilité de livraison, LOUNA ne pourra être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires éventuels.

Les délais de livraison varient selon le modèle, la taille, le coloris, la disponibilité et l’entrepôt d’expédition.

Les produits expédiés depuis l’Europe sont généralement livrés sous 5 à 12 jours ouvrés.

Certains produits ou variantes spécifiques peuvent nécessiter une préparation ou fabrication à la commande, avec un délai estimé de 3 à 4 semaines.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, du partenaire logistique, de la disponibilité du produit, de contrôles douaniers éventuels ou d’un volume important de commandes.

7. Suivi de commande

Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit un email de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro ou lien de suivi.

Il est possible que le suivi mette quelques jours à s’actualiser selon le transporteur ou le partenaire logistique.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus garantie. Si la commande est déjà en transit, le client peut contacter LOUNA afin que la situation soit étudiée.

9. Retours et assistance

En raison de la nature compressée et volumineuse des produits, chaque demande liée à une commande est étudiée individuellement par le service client.

Si un produit présente un défaut, un dommage lié au transport ou un problème de conformité, le client doit contacter LOUNA dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant son numéro de commande, des photos du produit et de l’emballage, ainsi qu’une description claire du problème rencontré.

Après étude de la demande, LOUNA pourra proposer une solution adaptée selon la situation : remplacement, assistance ou geste commercial.

Les canapés étant livrés compressés sous vide, ils ne peuvent pas être reconditionnés dans leur état d’origine après ouverture. Pour cette raison, les retours standards après décompression ne peuvent pas être garantis automatiquement.

Toute demande reste néanmoins étudiée avec attention par le service client.

10. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande.

Toutefois, certains produits peuvent faire l’objet de conditions particulières lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés, décompressés, détériorés ou ne peuvent plus être retournés dans leur état d’origine pour des raisons liées à leur nature, leur volume ou leur conditionnement.

Pour exercer une demande de rétractation, le client doit contacter LOUNA à l’adresse contact@louna.fr avant tout retour. Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable du service client.

Les frais de retour éventuels seront communiqués au client après étude de la demande.

11. Garantie légale

Les produits bénéficient des garanties légales applicables en matière de conformité et de vices cachés.

En cas de problème de conformité ou de défaut constaté à réception, le client est invité à contacter LOUNA avec les éléments nécessaires à l’étude de sa demande.

12. Responsabilité

LOUNA ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’une installation incorrecte, d’une dégradation après réception, d’un défaut d’entretien ou d’un usage non conforme à la destination du produit.

LOUNA ne saurait également être tenue responsable des retards ou incidents imputables au transporteur, à une adresse incorrecte transmise par le client ou à un cas de force majeure.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Le client dispose de droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition et de limitation concernant ses données personnelles.

Pour toute demande, le client peut contacter LOUNA à l’adresse suivante : contact@louna.fr

14. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site LOUNA, incluant les textes, images, visuels, logos, graphismes, vidéos, noms de produits et éléments de design, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

15. Service client

Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison ou une demande d’assistance, le client peut contacter LOUNA à l’adresse suivante : contact@louna.fr

16. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter LOUNA afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable.